Returpolicy
Denna returpolicy gäller alla köp på japansk-katana.se.
Läs den gärna innan du beställer.
1) Produkter som tillverkas på beställning
Varje svärd tillverkas individuellt efter att beställningen har bekräftats. Att en standardprodukt tillverkas först efter beställning innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.
Undantag kan däremot gälla produkter som tillverkas enligt dina egna specifikationer eller får en tydlig personlig prägel, till exempel personlig gravyr. Kontrollera produktinformationen före köpet.
2) Skadade eller felaktiga produkter
Kontakta oss så snart som möjligt om din vara är skadad, felaktig eller avviker från beskrivningen. Bifoga gärna tydliga bilder och beskriv problemet.
Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år från att du tog emot varan. En reklamation inom två månader från att du upptäckt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Vi hanterar reklamationen enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Beroende på omständigheterna kan det bli aktuellt med reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av om varan är personligt anpassad.
3) Villkor för retur
Packa varan omsorgsfullt och skicka tillbaka alla delar, helst i originalförpackningen. Vid ångrat köp får du undersöka varan på det sätt som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Hantering utöver detta kan medföra ett värdeminskningsavdrag om lagens förutsättningar är uppfyllda.
Kontakta gärna vår kundservice före returen så att du får rätt returadress och praktiska instruktioner. Ditt lagstadgade utnyttjande av ångerrätt eller reklamationsrätt kräver inte vårt godkännande.
4) Returfrakt
Vid ångrat köp står du för den direkta returfrakten, om du informerats om detta före köpet. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga returkostnader.
Vi rekommenderar en spårbar försändelse och att du sparar inlämningskvittot.
5) Återbetalning
Vid ångrat köp återbetalar vi betalningen, inklusive kostnaden för vår vanliga leverans, inom 14 dagar efter ditt meddelande. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om annat utan extra kostnad för dig.
6) Nekade eller ej uthämtade paket
Att neka leverans eller inte hämta ut ett paket är inte i sig ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet. Kontakta oss därför om du vill avbeställa eller ångra din beställning. Eventuella kostnader för ett ej uthämtat paket får endast tas ut när det finns stöd i avtalet och tillämplig lag.
7) Omständigheter som kan påverka återbetalningen
Om en leverans stoppas av tull eller annan myndighet, eller om adressuppgifter saknas eller är felaktiga, bedöms situationen utifrån orsaken och tillämplig lag. Kontakta oss så att vi kan utreda ärendet. Denna policy innebär inte att din lagstadgade rätt till återbetalning automatiskt bortfaller.
8) Ångerrätt
Vid distansköp har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt utan att behöva ange något skäl. Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet innan fristen löper ut. Du ska därefter skicka tillbaka varan inom 14 dagar från ditt meddelande.
Ångerfristen räknas från dagen efter att du, eller en annan person som du har utsett, har tagit emot varan.
Ångerrätten gäller inte varor som tillverkats enligt dina egna specifikationer eller har en tydlig personlig prägel, i den utsträckning lagens undantag är tillämpligt. Dina rättigheter vid fel på varan kvarstår.
Kontakta vår kundservice om du vill returnera en vara eller har frågor: